2月21日,飛碟汽車舉辦了“Let’s購——飛碟奧馳工程車專場特賣會”直播活動,獲得了卡友們的一致好評。直播結束后出現了一位“水軍”,這位昵稱為“小夏貨的”的用戶,在直播間的評論區發了一連串對飛碟汽車產品質量的質疑:聽說剎車會失靈”、“速度還沒人走的快”、“廠家永遠不會聽消費者的”等等。出現這種不和諧的聲音,相信大家的反應就是:這是黑粉吧!不用理會,直接拉黑!
但是飛碟汽車作為“懂”卡車司機的貼心好伙伴,你說不想天天吃路邊店,我們就在車里裝上220V電源,方便卡友們在車里煮飯做菜;你說車身太高無法進入地下車庫,我們就設計出能夠輕松進入地下室的車型;你說開一整天車腰酸背痛,我們就為你打造出可媲美乘用車的駕乘內飾,讓你的駕乘更舒適,賺錢更舒心。面對這位“黑粉”的質疑,我們的工作人員想的不是如何去掩蓋這種不和諧的聲音,而是主動傾聽用戶的聲音,為用戶解決問題。
通過進一步的溝通,我們了解到這位用戶叫夏進,原來他并不是飛碟汽車的用戶,而是他的朋友在三年前購買了一臺飛碟締途產品,那是飛碟汽車生產的首批小卡,當時的產品質量并不完善,朋友便朝他抱怨了兩句,看到直播間可以評論留言,他便借這個發聲機會為朋友抱不平,這才有了上述的“黑粉”言論。
夏先生告訴我們的工作人員,自己開的是解放牌輕卡,已經開了6年,到了換車的年限,參與直播活動也是想了解一下飛碟汽車究竟如何。經過工作人員的講解,夏先生決定親自去當地經銷商處體驗一下飛碟汽車的產品。通過親身體驗,他意識到飛碟汽車的確有很大的改善,產品質量不錯,性能也很出色,他購買了一臺飛碟締途DX。
飛碟締途DX是一款介于輕卡與微卡之間的車型,在承載方面移植了輕卡級后橋,并且加強板簧,配合大制動器,充分滿足用戶“藍牌合規、多拉快跑、動力足、靈活進入地下車庫”的需求。可廣泛應用于城市配送,與傳統物流運輸相比,能承載各種貨物,適應各種城市復雜路況,可滿足卡友們的各種用車需求!
無論是個人還是企業在成長過程中必然都會犯錯,知錯能改善莫大焉,知錯不改不但會被罵,還可能危及自身的生存。把客戶當上帝從來都不是一句空話,“廠家永遠不會聽消費者的”,飛碟汽車從不會只聽消費者的,而是聽了便去做、去改進!
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